프리미엄 지원

이 기사에서는

전담 고객 성공 관리자
지원 요청 응답 시간 보장
비즈니스 영향 보고
비즈니스 일정
지원 요청 접수 시 모범 사례
화면 공유를 통한 지원 통화
맞춤형 제품 설명서
Pix4D 프리미엄 지원 추가 약관
프리미엄 지원 구매 방법

전담 고객 성공 관리자

프리미엄 지원 고객이 되시면 전담 고객 성공 관리자(CSM)가 배정됩니다. CSM은 고객님의 비즈니스와 우선순위를 이해하는 신뢰할 수 있는 조언자이자, 고객님의 대변인이며, 주요 연락 창구 역할을 합니다.

전담 성공 관리자는 다음과 같은 방식으로 프리미엄 고객을 지원하고 안내합니다

Pix4D 제품군을 조직에 도입하는 과정을 지원합니다.
Pix4D 솔루션에 대한 성숙도를 평가하고 협력하여 도입 로드맵 및 성공 계획을 수립합니다.
Pix4D 제품을 워크플로우에 통합하기 위한 최적의 방법을 안내합니다.
고객을 Pix4D 제품 담당자 및 지원 엔지니어와 같은 기술 전문가와 연결해 줍니다.
지원 사례를 모니터링하고 사례 에스컬레이션을 처리합니다.

지원 요청에 대한 응답 시간 보장

전담 성공 관리자와 협력하는 것 외에도, 기술적인 문제나 질문이 있는 경우 https://www.pix4d.com/contact-support/.

보고된 사업 영향

기술 지원 요청을 접수할 때는 요청 양식에 비즈니스 영향도를 명시해야 합니다. Pix4D 담당자는 아래 설명을 바탕으로 분류가 잘못되었다고 판단될 경우, 해당 분류를 상향 또는 하향 조정할 수 있습니다.

보고된 사업 영향에 따라 다음과 같은 응답 시간을 보장할 수 있습니다.

사업적 영향

설명

에이전트 첫 연락

임시 해결책

비판적인

운영을 완전히 마비시키는, 눈에 띄게 심각한 사고입니다.

1 영업시간

4영업시간

주요한

부분적인 서비스 중단으로 심각한 영향이 발생했습니다. 고객은 여전히 운영을 지속할 수 있지만 필수 기능은 더 이상 사용할 수 없습니다.

2영업시간

8 영업시간

미성년자

중요하지 않은 기능의 손실로 인해 고객 운영에 경미하거나 거의 영향을 미치지 않는 문제입니다.

4영업시간

12 영업시간

정보 요청

고객 운영에는 아무런 영향이 없으며, 단지 정보 또는 제품 피드백이 필요할 뿐입니다

8 영업시간

24 영업시간

업무 일정

업무 시간 동안 영어 지원이 가능하며, 업무 시간은 다음과 같습니다

월요일부터 금요일까지.
오전 9시부터 오후 5시까지.
사용 가능한 시간대: 로잔, 덴버, 도쿄 시간 또는 조직의 위치 및 복잡성에 맞춰 이들을 조합한 시간대.
국경일은 제외합니다.

참고: 다른 언어 지원은 Pix4D의 가용성에 따라 요청 및 제공될 수 있습니다.

지원 요청을 접수할 때의 모범 사례

지원 요청 양식을 작성할 때, 라이선스 이메일 필드에 프리미엄지원 구독과 연결된 Pix4D 계정의 이메일 주소를 정확하게 입력했는지 확인하십시오.

화면 공유를 통한 통화 지원

문제의 종류와 상황에 따라 지원 엔지니어가 사례를 검토한 후 화면 공유 세션을 진행할 수 있습니다.

기술 지원 담당자 중 한 명과 웹(영상) 통화를 예약할 수 있으며, 합의 후 전용 도구(예: Google Meet)를 통해 통화가 진행됩니다.

맞춤형 제품 문서

표준 온라인 제품 설명서 외에도 필요에 따라 맞춤형 설명서를 요청할 수 있으며, 원하는 표준 형식(예: .pdf, .docx 등)으로 제공받을 수 있습니다.

Pix4D Premium 지원 추가 약관

추가 약관 - 프리미엄 지원(ATPS)은 프리미엄 지원 서비스 구독에 적용됩니다. 자세한 내용은 Pix4D 약관 및 정책 (Pix4D 프리미엄 지원)을 참조하십시오.