콘텐츠로 바로가기
  • 검색 필드가 비어 있으므로 제안 사항이 없습니다.

스크린샷 또는 화면 녹화를 만드는 방법

기술 지원을 받을 때 스크린샷이나 화면 녹화본을 만들어 공유하는 것은 고객 서비스 전문가가 고객 측에서 무슨 일이 일어나고 있는지 더 잘 이해하는 데 중요합니다.

 

모범 사례

  • 전체 오류 메시지를 보여주세요: 오류 메시지가 있는 경우, 스크린샷이나 화면 녹화에 전체 텍스트를 포함해 주세요.
  • 관련 맥락을 포함하세요: 문제 발생에 이르게 된 배경(예: 설정, 입력 데이터, 취한 조치)을 보여주세요.
  • 불필요한 정보는 닫아 두세요
  • 올바른 캡처 방법을 사용하십시오:
    • 정적 스크린샷: 단일 오류 메시지 또는 UI 관련 문제에 가장 적합합니다.
    • 화면 녹화: 여러 단계를 거치거나 예상치 못한 동작이 발생하는 문제에 가장 적합합니다.
  • 이해를 돕기 위해 주석을 추가하세요:

    • 문제를 정확하게 파악하려면 형광펜, 화살표 또는 텍스트 주석을 사용하십시오

    • 민감한 데이터 (예: 비밀번호, 개인 정보)는 흐리게 처리하거나 삭제하십시오

스크린샷을 만드는 방법

윈도우 화면 캡처

Windows 10 또는 Windows 11을 사용 중인 경우, '스크린샷 도구'.

  1. 스니핑 도구를 엽니다
    • 시작 버튼을 선택하고 , '스니핑 도구'를 입력한 다음, 검색 결과에서 '스니핑 도구'를 선택하세요
  2. 스크린샷을 캡처하세요
    • 캡처 모드를
    • 새 항목 을 클릭하세요
    • 촬영하고 싶은 영역을 선택하세요
  3. 스크린샷을 저장하세요
    • 스크린샷을 찍은 후 '다른 이름으로 저장 ' 버튼을 선택하세요.

    • '다른 이름으로 저장' 상자 에 파일 이름, 위치 및 형식을 입력한 다음 '저장'을 선택합니다 .

참고: 스크린샷 도구에 대한 자세한 내용은 Microsoft의 Windows 지원 페이지 (외부 링크) 에서 확인할 수 있습니다

macOS에서 스크린샷

  • 전체 화면의 스크린샷
    1. Shift + Command(⌘) + 3을 누르고 떼세요.
    2. 스크린샷은 바탕화면에 저장됩니다
  • 화면의 일부를 캡처한 스크린샷
    1. Shift + Command(⌘) + 4를 누르고 떼세요.
    2. 캡처할 화면 영역을 선택하세요
    3. 스크린샷은 바탕화면에 저장됩니다

참고: 캡처 도구에 대한 자세한 정보는 Apple의 macOS 지원 페이지 (외부 링크)에서 확인할 수 있습니다.

iOS 화면 캡처

  1. 측면 버튼과 볼륨 업 버튼을 동시에 빠르게 눌렀다 놓으세요.

  2. 썸네일을 탭하여 스크린샷을 열고 확인하거나, 왼쪽으로 스와이프하여 썸네일을 닫으세요.

  3. 스크린샷은 사진 앱의 사진 보관함에 자동으로 저장됩니다.

참고: 캡처 도구에 대한 자세한 정보는 Apple의 iOS 지원 페이지 (외부 링크)에서 확인할 수 있습니다.

화면 녹화 만드는 방법

윈도우 화면 녹화

참고: 캡처 도구를 사용한 비디오 캡처는 Windows 11에서만 사용할 수 있습니다.

  1. 스니핑 도구를 엽니다
    • 시작 버튼을 선택하고 , '스니핑 도구'를 입력한 다음, 검색 결과에서 '스니핑 도구'를 선택하세요
  2. 화면 녹화를 캡처하세요
    • 녹화  버튼을 선택하세요 .
    • 촬영할 영역을 선택하세요.
    • 시작을 선택하세요 .
    • 작업이 끝나면 '정지'를.
  3. 화면 녹화를 저장하세요
    • 화면 녹화를 완료한 후 '다른 이름으로 저장 ' 버튼을 선택하세요.

    • '다른 이름으로 저장' 상자 에 파일 이름, 위치 및 형식을 입력한 다음 '저장'을 선택합니다 .

    참고: 스크린샷 도구에 대한 자세한 내용은 Microsoft의 Windows 지원 페이지 (외부 링크) 에서 확인할 수 있습니다

    macOS에서 화면 녹화

    참고: 스크린샷 앱으로 화면 녹화를 하려면 macOS Mojave 10.15 이상 버전이 필요합니다.

    1. Shift + Command(⌘) + 5를 누르고 놓으면 스크린샷 앱이 열립니다
    2. 모드를 선택하세요: 전체 화면, 선택한 창 또는 선택한 부분.
    3. (선택 사항) 설정에서 마이크를 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.
    4. 스크린샷 도구 모음에서 녹화 버튼을 클릭하여 녹화를 시작하세요
    5. 메뉴 막대의 정지 버튼을 클릭하여 녹화를 중지하세요
    6. 화면 녹화 파일은 바탕화면에 저장됩니다.

    참고: 캡처 도구에 대한 자세한 정보는 Apple의 macOS 지원 페이지 (외부 링크)에서 확인할 수 있습니다.

    iOS 화면 녹화

    필수 조건: iOS에서 화면 녹화를 하려면 먼저 제어 센터 (외부 링크) 에서 화면 녹화 버튼을 활성화해야 합니다

    1. 화면 오른쪽 상단에서 아래로 스와이프하여 제어 센터를 엽니다
    2. 화면 왼쪽 상단의 '+ ' 기호를 탭하여 컨트롤 편집을 시작하세요
    3. 화면 하단의 '+ 컨트롤 추가 ' 버튼 을 탭하여 컨트롤 갤러리를 엽니다
    4. 화면 녹화를 선택하세요

    화면 캡처를 시작하려면 다음 단계를 따르세요

    1. 화면 오른쪽 상단에서 아래로 스와이프하여 제어 센터를 엽니다
    2. 화면 녹화 버튼을 누르세요 .회색 레코드 아이콘
    3. 3초 카운트다운이 시작됩니다. 제어 센터 . 녹화는 카운트다운이 끝나는 시점에 시작됩니다.
    4. 녹화를 중지하려면 화면 상단의 화면 녹화 버튼( 또는 )을 누른 다음 중지 버튼을 누르세요.이미지에 대한 대체 정보가 제공되지 않았습니다빨간색 레코드 아이콘
    5. 화면 녹화 영상은 사진 앱의 사진 보관함에 자동으로 저장됩니다.

     

    참고: 화면 녹화 도구에 대한 자세한 정보는 Apple의 iOS 지원 페이지 (외부 링크) 에서 확인할 수 있습니다