스크린샷 또는 화면 녹화를 만드는 방법
기술 지원을 받을 때 스크린샷이나 화면 녹화본을 만들어 공유하는 것은 고객 서비스 전문가가 고객 측에서 무슨 일이 일어나고 있는지 더 잘 이해하는 데 중요합니다.
이 기사에서는
모범 사례
- 전체 오류 메시지를 보여주세요: 오류 메시지가 있는 경우, 스크린샷이나 화면 녹화에 전체 텍스트를 포함해 주세요.
- 관련 맥락을 포함하세요: 문제 발생에 이르게 된 배경(예: 설정, 입력 데이터, 취한 조치)을 보여주세요.
- 불필요한 정보는 닫아 두세요
- 올바른 캡처 방법을 사용하십시오:
- 정적 스크린샷: 단일 오류 메시지 또는 UI 관련 문제에 가장 적합합니다.
- 화면 녹화: 여러 단계를 거치거나 예상치 못한 동작이 발생하는 문제에 가장 적합합니다.
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이해를 돕기 위해 주석을 추가하세요:
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문제를 정확하게 파악하려면 형광펜, 화살표 또는 텍스트 주석을 사용하십시오
- 민감한 데이터 (예: 비밀번호, 개인 정보)는 흐리게 처리하거나 삭제하십시오
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스크린샷을 만드는 방법
윈도우 화면 캡처
Windows 10 또는 Windows 11을 사용 중인 경우, '스크린샷 도구'.
- 스니핑 도구를 엽니다
- 시작 버튼을 선택하고 ,
'스니핑 도구'를입력한 다음, 검색 결과에서 '스니핑 도구'를 선택하세요
- 시작 버튼을 선택하고 ,
- 스크린샷을 캡처하세요
- 캡처 모드를
- 새 항목 을 클릭하세요
- 촬영하고 싶은 영역을 선택하세요
- 스크린샷을 저장하세요
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스크린샷을 찍은 후 '다른 이름으로 저장 ' 버튼을 선택하세요.
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'다른 이름으로 저장' 상자 에 파일 이름, 위치 및 형식을 입력한 다음 '저장'을 선택합니다 .
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참고: 스크린샷 도구에 대한 자세한 내용은 Microsoft의 Windows 지원 페이지 (외부 링크) 에서 확인할 수 있습니다
macOS에서 스크린샷
- 전체 화면의 스크린샷
- Shift + Command(⌘) + 3을 누르고 떼세요.
- 스크린샷은 바탕화면에 저장됩니다
- 화면의 일부를 캡처한 스크린샷
- Shift + Command(⌘) + 4를 누르고 떼세요.
- 캡처할 화면 영역을 선택하세요
- 스크린샷은 바탕화면에 저장됩니다
참고: 캡처 도구에 대한 자세한 정보는 Apple의 macOS 지원 페이지 (외부 링크)에서 확인할 수 있습니다.
iOS 화면 캡처
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측면 버튼과 볼륨 업 버튼을 동시에 빠르게 눌렀다 놓으세요.
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썸네일을 탭하여 스크린샷을 열고 확인하거나, 왼쪽으로 스와이프하여 썸네일을 닫으세요.
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스크린샷은 사진 앱의 사진 보관함에 자동으로 저장됩니다.
참고: 캡처 도구에 대한 자세한 정보는 Apple의 iOS 지원 페이지 (외부 링크)에서 확인할 수 있습니다.
화면 녹화 만드는 방법
윈도우 화면 녹화
참고: 캡처 도구를 사용한 비디오 캡처는 Windows 11에서만 사용할 수 있습니다.
- 스니핑 도구를 엽니다
- 시작 버튼을 선택하고 ,
'스니핑 도구'를입력한 다음, 검색 결과에서 '스니핑 도구'를 선택하세요
- 시작 버튼을 선택하고 ,
- 화면 녹화를 캡처하세요
- 녹화 버튼을 선택하세요 .
- 촬영할 영역을 선택하세요.
- 시작을 선택하세요 .
- 작업이 끝나면 '정지'를.
- 화면 녹화를 저장하세요
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화면 녹화를 완료한 후 '다른 이름으로 저장 ' 버튼을 선택하세요.
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'다른 이름으로 저장' 상자 에 파일 이름, 위치 및 형식을 입력한 다음 '저장'을 선택합니다 .
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참고: 스크린샷 도구에 대한 자세한 내용은 Microsoft의 Windows 지원 페이지 (외부 링크) 에서 확인할 수 있습니다
macOS에서 화면 녹화
참고: 스크린샷 앱으로 화면 녹화를 하려면 macOS Mojave 10.15 이상 버전이 필요합니다.
- Shift + Command(⌘) + 5를 누르고 놓으면 스크린샷 앱이 열립니다
- 모드를 선택하세요: 전체 화면, 선택한 창 또는 선택한 부분.
- (선택 사항) 설정에서 마이크를 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.
- 스크린샷 도구 모음에서 녹화 버튼을 클릭하여 녹화를 시작하세요
- 메뉴 막대의 정지 버튼을 클릭하여 녹화를 중지하세요
- 화면 녹화 파일은 바탕화면에 저장됩니다.
참고: 캡처 도구에 대한 자세한 정보는 Apple의 macOS 지원 페이지 (외부 링크)에서 확인할 수 있습니다.
iOS 화면 녹화
필수 조건: iOS에서 화면 녹화를 하려면 먼저 제어 센터 (외부 링크) 에서 화면 녹화 버튼을 활성화해야 합니다
- 화면 오른쪽 상단에서 아래로 스와이프하여 제어 센터를 엽니다
- 화면 왼쪽 상단의 '+ ' 기호를 탭하여 컨트롤 편집을 시작하세요
- 화면 하단의 '+ 컨트롤 추가 ' 버튼 을 탭하여 컨트롤 갤러리를 엽니다
- 화면 녹화를 선택하세요
화면 캡처를 시작하려면 다음 단계를 따르세요
- 화면 오른쪽 상단에서 아래로 스와이프하여 제어 센터를 엽니다
- 화면 녹화 버튼을 누르세요 .

- 3초 카운트다운이 시작됩니다. 제어 센터 . 녹화는 카운트다운이 끝나는 시점에 시작됩니다.
- 녹화를 중지하려면 화면 상단의 화면 녹화 버튼( 또는 )을 누른 다음 중지 버튼을 누르세요.


- 화면 녹화 영상은 사진 앱의 사진 보관함에 자동으로 저장됩니다.
참고: 화면 녹화 도구에 대한 자세한 정보는 Apple의 iOS 지원 페이지 (외부 링크) 에서 확인할 수 있습니다