서비스 장애 발생 시 대처 방법 - FAQ

서비스 장애란 무엇인가요?

서비스 장애란 계획되지 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하를 의미합니다. Pix4D 생태계에서 서비스 장애는 일반적으로 Pix4D 클라우드 플랫폼 서비스 중단을 가리키며, 주로 Pix4D 클라우드 기반 솔루션에 영향을 미칩니다. 하지만 경우에 따라 서비스 품질 저하는 다른 Pix4D 제품의 기능 일부 또는 전체에 영향을 미칠 수도 있습니다.

어떤 Pix4D 구성 요소가 영향을 받을 수 있습니까?

사고 유형은 서로 다를 수 있습니다. 클라우드 플랫폼 서비스 장애는 다음과 같은 Pix4D 구성 요소/제품에 영향을 미칠 수 있습니다

• 처리 인프라: 클라우드 처리를 위한 서버 클러스터는 여러 국가에 분산되어 있습니다. 이러한 구성 요소에 영향을 미치는 문제와 해결 시간은 서비스 제공업체(AWS)에 따라 다릅니다. 이 구성 요소에 문제가 발생하면 PIX4Dcloud, PIX4Dinspect 및 PIX4Dengine 클라우드 API의 처리 기능에 영향을 미칩니다.
• 라이선스 시스템: Pix4D에서 개발 및 유지 관리하는 Pix4D 라이선스 시스템입니다. 이 구성 요소에 문제가 발생하면 모든 Pix4D 제품의 로그인 기능에 영향을 미칩니다.
• PIX4Dcloud / PIX4Dcloud Advanced. 이 구성 요소에 문제가 발생하면 PIX4Dcloud / PIX4Dcloud Advanced 사용자 인터페이스에 영향을 미칩니다.
• PIX4Dengine 클라우드 API. 이 구성 요소에 문제가 발생하면 PIX4Dengine 클라우드 API 및 Pix4D 클라우드 플랫폼으로의 업로드/다운로드에 영향을 미칩니다.
• PIX4Dinspect. 이 구성 요소에 문제가 발생하면 PIX4Dinspect 사용자 인터페이스에 영향을 미칩니다.
• PIX4Dcatch로그인, 기타 기능 또는 Pix4D 클라우드 플랫폼으로의 PIX4Dcatch기능이 저하되었습니다.
• PIX4Dmapper. Pix4D 클라우드 플랫폼에 대한 로그인 및 업로드 기능이 저하될 수 있습니다.
• PIX4Dfields로그인 및 공유 PIX4Dcloud 기능이 저하될 수 있습니다.
• PIX4Dmatic로그인 및 공유 PIX4Dcloud 기능이 저하될 수 있습니다.
• PIX4Dreact로그인 및 공유 PIX4Dcloud 기능이 저하될 수 있습니다.
• PIX4Dsurvey로그인 및 공유 PIX4Dcloud 기능이 저하될 수 있습니다.

Pix4D 클라우드 플랫폼에서 프로젝트를 처리하거나 PIX4Dengine 클라우드 API를 통해 프로젝트를 생성하는 동안 서비스 장애가 발생했습니다. 이 경우 내 프로젝트는 어떻게 되나요?

사용 중인 제품(PIX4Dcloud, PIX4Dinspect, PIX4Dcatch 또는 PIX4Dengine Cloud API)이나 계정에 설정된 처리 인프라가 이번 문제의 영향을 받는 경우 프로젝트에 오류가 발생할 수 있습니다

Pix4D 데스크톱 애플리케이션에서 프로젝트를 진행하는 동안 서비스 장애가 발생했습니다. 어떤 문제가 발생하나요?

다음 조건이 적용되는 경우:

• 귀하는 PIX4Dmapper, PIX4Dfields또는 PIX4Dsurvey와 같은 Pix4D 데스크톱 소프트웨어를 사용하고 있습니다.
• 이번 사건은 면허 발급 시스템에 영향을 미칩니다.
• 특정 라이선스가 있는 Pix4D 소프트웨어를 실행하려고 합니다.

라이선스를 사용하여 소프트웨어를 열려고 할 때 문제가 발생하거나 실행이 불가능할 수 있습니다. 이는 소프트웨어가 서버에 연결하여 라이선스의 유효성을 확인할 수 없기 때문입니다.

만약 대신에:

• 해당 사건은 이미 소프트웨어를 실행하고 로그인한 후에 발생했습니다.

데스크톱 프로젝트는 평소처럼 계속 진행하거나 편집할 수 있습니다. 단, 다음과 같은 사항이 적용됩니다

• 내보내기 또는 저장 기능이 일시적으로 사용 불가능할 수 있습니다.
• PIX4Dengine 클라우드 API에 문제가 발생한 경우, 로 공유' PIX4Dcloud 기능이나 유사한 업로드 기능을 사용하지 못할 수 있습니다

사건 진행 상황을 어떻게 확인할 수 있나요?

1. Pix4D 서비스 상태 페이지의 오른쪽 상단 에서 '업데이트 구독'을 클릭하세요 .
2. 원하는 알림 채널을 선택하고 연락처 정보를 입력해 주세요.

Pix4D는 지정된 방법과 연락처 정보를 통해 사건 상태에 대한 업데이트(사건 해결, 새로운 사건 발생 등)가 있을 때마다 알려드립니다.

문제가 해결되면 알림을 받을 수 있나요?

사건 진행 상황을 확인하시고, 사건이 해결되면 알림을 받으실 수 있습니다.

내가 어떤 클라우드 처리 인프라를 사용하고 있는지 어떻게 알 수 있나요?

처리 클러스터 위치는 계정 페이지 에서 확인할 수 있습니다 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 내 데이터 세트는 어디에서 처리되고 저장되나요? - PIX4Dcloud , 내 데이터 세트는 어디에서 처리되고 저장되나요? - PIX4Dinspect .

사건이 해결된 후에는 어떤 조치를 취해야 하나요?

장애 발생 기간 동안 클라우드 프로젝트에 오류가 발생한 경우, 서비스가 다시 정상적으로 운영되면 Pix4D에서 프로젝트를 재처리합니다. 재처리되는 모든 프로젝트에 대해서는 이메일이 발송됩니다.

프로젝트를 직접 다시 처리할 필요는 없습니다.

장애 발생 시 오류가 발생한 클라우드 프로젝트를 재처리하는 데 비용이 청구되나요?

아니요, Pix4D는 무료로 프로젝트를 재처리해 드립니다.

문제가 해결되고 프로젝트가 재처리된 후에도 클라우드 프로젝트가 여전히 오류 상태입니다. 이유가 무엇인가요?

문제가 해결되고 Pix4D에서 프로젝트를 재처리한 후에도 클라우드 프로젝트에 오류가 계속 발생하는 경우, 해당 오류는 문제 때문이 아니라 다른 원인 때문일 가능성이 높습니다. 자세한 내용은 온라인 설명서를 참조하거나 Pix4D 지원팀에 문의하십시오.