표준 지원

이 기사에서는

소개 및 이용 가능 여부,
문의 접수 방법,
응답 시간,
후속 조치,
접수된 문의에 답변하는 방법,
추가 정보가 필요하신 경우

소개 및 이용 가능 여부

평가판, 모든 구독, 모든 임대 라이선스 및 활성 유지 관리 플랜이 포함된 일회성 요금(OTC) 라이선스에는 표준 기술 지원이 포함되어 있습니다. 즉, PIX4D 제품 사용자는 사용 중 발생할 수 있는 모든 기술적인 문제에 대해 당사 전문가 팀의 지원을 받을 수 있습니다.

PIX4Dcapture(구형 버전)를 제외한 모든 PIX4D 제품에 대해 기술 지원을 제공합니다. 저희 팀은 고객 여러분이 제품을 원활하게 사용하실 수 있도록 최선을 다하며, 발생할 수 있는 모든 문제를 해결해 드릴 준비가 되어 있습니다.

표준 기술 지원은 티켓 시스템을 통해서만 제공됩니다 . 전화 지원이나 이메일 직접 지원은 제공되지 않습니다.

지원 요청을 여는 방법

지원 요청을 접수하려면 다음 절차를 따르십시오

지원 페이지( https://www.pix4d.com/support/.
를 클릭하세요 .
궁금한 기술적인 질문은 PixieAI 비서 Pixie다음 페이지( 최대한 활용하기 Pixie 챗봇.
마음에 들지 않으면 Pixie클릭하세요 '지원 티켓 생성'을 . 엄지손가락 아래 아이콘을 클릭해 주시면, 만족스럽지 못한 답변을 검토하는 데 도움이 됩니다.
지원 티켓을 생성하는 양식에 라이선스를 보유한 조직 의 이메일 주소를 추가해야 합니다 . 해당 이메일 사서함에 접근 권한이 없는 경우, 지원팀에서 회신할 참조(CC) 이메일 주소를 추가할 수도 있습니다.

참고: Pixie 기반으로 답변을 제공합니다 PIX4D 설명서를. 지원 엔지니어와의 실시간 채팅은 제공되지 않습니다.

중요: 기술 지원은 평가판 라이선스, 정기 구독 또는 임대 계약, 또는 유효한 유지보수 플랜이 있는 OTC 라이선스를 보유한 고객에게만 제공됩니다.

유효한 라이선스가 없는 사용자도 하드웨어 장치, 이메일 변경, 라이선스 이전, 장치 비활성화 또는 계정 삭제와 관련된 문의는 지원 티켓을 통해 접수할 수 있습니다. 양식을 작성하실 때 해당 주제를 정확하게 선택해 주세요.

중요: 티켓이 생성되면 양식에 입력하신 라이선스 이메일 주소로 확인 메일이 발송됩니다. PIX4D 일반 이용 약관 에 따라 " 귀하는 이메일 주소를 확인하고 당사에서 발송하는 이메일을 읽을 책임이 있습니다 . "

응답 시간

일반 지원 요청에 대한 응답 시간은 평균 24시간(영업일 기준) 이내입니다. 저희는 신속한 지원의 중요성을 잘 알고 있으며, 고객 여러분의 기술적 문의에 대해 신속하고 효과적인 해결책을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

팁: 에게 질문하면 응답 시간을 단축할 수 있습니다 Pixie. Pixie 에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요 Pixie : 최대한 활용하기 Pixie 챗봇을.

후속 조치

문의 양식을 사용하여 지원 요청을 제출하시면, 접수 확인 이메일이 등록된 이메일 주소로 발송됩니다. "참조(Cc)"로 지정하신 이메일 주소로는 확인 이메일이 발송되지 않습니다.

안내: 고객 지원 티켓은 계정 페이지에서 확인할 수 없습니다. 티켓은 이메일을 통해 직접 처리됩니다.

요청 상태를 문의하거나 상담원으로부터 답변을 받지 못한 경우, 확인 이메일 또는 특정 대화와 관련된 다른 이메일에 회신해 주세요.

참고: 다른 주제에 대한 후속 질문은 새 지원 티켓을 열어주시기 바랍니다.

열려 있는 문의 티켓에 답변하는 방법

다른 문의에 답변하시려면, 동일한 대화에서 저희가 보낸 메시지에 답글을 달아주세요. 확인 이메일 . 단, 이메일 제목은 변경하지 마세요.

참고: 지원 티켓은 온라인에 저장되지 않으며, 과거 티켓을 확인할 수 있는 포털도 없습니다.

주의: 보내신 메시지가 반송되거나 전달되지 않아 저희에게 연락이 닿지 않는 경우, 영업팀에 연락하여 연락이 닿지 않는다는 사실을 알려주시기 바랍니다.

더 필요하시면

빠른 답변 및 화면 공유를 원하시면 프리미엄 지원을. 프리미엄 지원 서비스는 신속한 답변과 화면 공유 기능을 제공하여 더욱 효율적인 문제 해결을 지원합니다.